Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) DCN Trades

1. Ketentuan Umum

Karena layanan DCN Trades berupa akses ke konten digital dan komunitas yang langsung dapat digunakan, pembayaran yang telah berhasil tidak dapat dikembalikan setelah akses keanggotaan diberikan, kecuali dalam kondisi yang diatur di bawah ini.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan Refund

• Pembayaran ganda, yaitu Anda membayar lebih dari satu kali untuk keanggotaan yang sama.
• Kelebihan bayar, yaitu jumlah yang dibayarkan melebihi harga keanggotaan.
• Akses tidak diberikan dalam waktu 3 x 24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi, dan masalah tidak dapat diselesaikan oleh tim kami.
• Pembatalan oleh DCN Trades, misalnya program tidak jadi diselenggarakan.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan Refund

• Berubah pikiran setelah akses diberikan.
• Tidak sempat atau tidak aktif mengikuti kelas dan materi.
• Akses dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Kerugian trading atau investasi yang dialami anggota.

4. Cara Mengajukan Refund

• Kirim email ke kami dalam waktu maksimal 7 hari sejak tanggal pembayaran, dengan subjek "Pengajuan Refund – [nama lengkap]".
• Sertakan nama lengkap, email terdaftar, tanggal pembayaran, nomor referensi pembayaran, dan alasan pengajuan.
• Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 3–5 hari kerja.

5. Proses Pengembalian Dana

Refund yang disetujui akan ditransfer ke rekening atas nama pembayar dalam waktu 7–14 hari kerja. Biaya transfer dan biaya payment gateway yang telah terpotong dapat dikurangkan dari jumlah refund.